問題と課題
「問題」 vs. 「課題」
ビジネスシーンにおける「問題」と「課題」には、明確な違いがある。
- 「問題」は、組織が目標とするものと、現状との間にあるギャップのことで、目標達成のために、解決しなければならない事柄です。
- 「課題」は、目標と現状とのギャップを埋めるために、やるべきこと。問題を解決するために起こす具体的なアクションです。
例
レストランの集客
- 「目標」：一日の来客数 300 名を目指す。
- 「現状」：一日の来客数は 200 名程度である。
- 「問題」：目標よりも 100 名ほど少ない。
- 「課題」：DM の配布エリアを拡大する。新メニューを考案する。
掃除機の開発の
- 「目標」：掃除機の重さを 2kg にしたい。
- 「現状」：掃除機の重さは 3.2kg ある。
- 「問題」：目標よりも、1.2kg 重い。
- 「課題」：本体や部品を一回り小さくする。なるべく軽い素材に変更する。