課題の性質

  • 課題解決の専門家になる必要がある
  • 課題は「非・不・未・無」の打消し接頭辞がつく性質がある
  • 他には悩み、痛み（ペイン）、病み、困りごとなどがある

悩み・ペインの例

下記など。

  • 健康
  • ダイエット
  • 頭皮

「非・不・未・無」

非

顧客が現状で何を達成していないのか、または何が満足できていないのかを見つけ出すために使います。

  • 「現在、社内で非効率なプロセスやタスクは何ですか？」
  • 「非常に困っていることや解決したい問題は何ですか？」

不

顧客が何かに不満を持っているか、何かが不足しているかを見つけるために使います。

  • 「現在のシステムやサービスで不満に思っている点は何ですか？」
  • 「不足しているリソースや機能は何ですか？」

未

顧客がまだ何を達成していないか、または何を開始していないかを見つけ出すために使います。

  • 「未だに解決できていない課題は何ですか？」
  • 「これまでに未実施だった改善策や施策は何ですか？」

無

顧客が何を持っていないか、または何が存在しないかを見つけるために使います。

  • 「現状で必要と思われるがまだ無いリソースやツールは何ですか？」
  • 「無視できない問題やリスクは何ですか？」

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