課題を見つける質問

• お客さんの理解で課題を見つけるのは大切
• 課題には潜在課題と顕在課題の２つがある
• 特に、気付いていない場合も多い

潜在的な課題を見つける質問

「最近に何買いましたか？」という質問。 人は合理的には行動はせず、感情で行動をしている 買ったものはその人の思いがそのまま反映されるので分かりやすい。